Foire aux questions
En consultant la foire aux questions, nous espérons que vous trouverez les réponses à la plupart de vos questions.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous envoyer un message.
Les questions concernent:
- les cours et les séances,
- l'environnement technique,
- le paiement.
les cours et les SÉANCES
Quelle est la différence entre un cours et une séance?
Nous proposons des cours en lecture et en écriture. Chaque cours est composé de séances. La durée d’une séance est d’une heure, d’une heure et demie ou de deux heures. En général, sa fréquence est hebdomadaire. Quant au cours, sa durée dépend de votre objectif. Elle varie de quelques semaines à plusieurs mois.
Les séances sont-elles seulement données en ligne?
Oui. Actuellement, aucune séance n’est donnée à domicile.
En quoi consiste la séance d'essai?
Cette séance d'une heure vous donne la possibilité de tester le cours de tutorat que vous avez choisi. Ainsi, après cette séance, nous pensons que vous serez en mesure de décider si vous souhaitez continuer ou non avec nous.
Puis-je commander mes séances une à la fois?
Oui, c'est tout à fait possible. Vous pouvez aussi commander plusieurs séances à la fois. C’est vous qui choisissez l’option qui vous convient le mieux.
Je suis parent-éducateur, j'enseigne à mon enfant à la maison. Pouvez-vous nous aider?
Bien entendu. Nous pouvons vous aider en français, langue d'enseignement (lecture et écriture). Veuillez nous contacter pour nous parler de vos besoins.
Est-ce que l’élève peut communiquer avec son tuteur entre les séances?
Oui, bien sûr. Une fois que nous commencerons à travailler ensemble, vous aurez accès à un environnement numérique d’apprentissage, Moodle, qui permettra à l’élève d’accéder à des ressources utiles et de communiquer avec son tuteur entre deux séances.
Que dois-je faire pour suivre un cours avec Tutorat FM?
- Vous nous contactez.
- Nous analysons votre demande.
- Nous échangeons avec vous par courriel.
- Nous vous proposons une séance d'essai si nous pensons pouvoir vous aider et si nous avons des disponibilités.
- Si vous êtes satisfait de la séance d'essai, vous achetez le nombre de séances que vous souhaitez.
Est-il possible d'annuler une séance?
Oui, bien sûr. Pour faire cela, vous devez nous envoyer un courriel nous indiquant que vous voulez l’annuler. Si vous nous prévenez au moins 24 heures à l’avance, il n’y a pas de pénalité. Si vous nous prévenez moins de 24 heures à l’avance, des frais de 50% de la séance sont facturés. Dans le cas où vous ne vous présenteriez pas à une séance qui n’a pas été annulée auparavant, des frais de 100% de la séance sont facturés.
Comment dois-je faire pour arrêter mon cours de tutorat?
Vous pouvez mettre fin à votre cours de tutorat à tout moment en nous le signalant par courriel.
l'environnement technique
Dois-je installer un logiciel pour suivre les cours en ligne?
Non, ce n’est pas nécessaire. Nous utilisons Moodle, un environnement numérique d’apprentissage, qui utilise un système intégré de visioconférence ou la plateforme Zoom (aucun compte n'est requis). Juste avant la séance d'essai, vous recevrez un lien pour vous connecter à l'une de ces deux plateformes.
Le microphone et les haut-parleurs de mon ordinateur portable sont-ils suffisants pour suivre les séances?
Pour maximiser la qualité des échanges en ligne, il est recommandé d’utiliser un casque avec microphone et d’avoir une connexion Internet haut débit stable.
Quels conseils pouvez-vous me donner concernant mon environnement de travail?
Pour une expérience satisfaisante, il est conseillé d’avoir un environnement de travail calme et confortable.
le paiement
Y a-t-il des frais d’inscription?
Non, il n’y a aucuns frais d’inscription.
Y a-t-il des taxes (TPS/TVQ) à ajouter aux tarifs?
Non, les services proposés sont exonérés de taxes.
Puis-je payer les cours par chèque ou en argent comptant?
En ce qui concerne les nouveaux clients, pour le moment, seul le Virement Interac par courriel est accepté.
Vais-je recevoir une facture?
Oui, bien sûr. Pour la séance d'essai et pour les séances commandées une à la fois, vous en recevrez une après leur déroulement. Pour une commande de plusieurs séances, nous vous enverrons une facture qui devra être acquittée en deux versements sensiblement égaux.
Quand dois-je payer ma facture?
Une facture reçue après le déroulement d’une séance doit être acquittée à sa réception. Veuillez noter que si elle ne l’est pas avant la séance suivante, cette dernière ne pourra pas avoir lieu. Si c’est une facture pour une commande de plusieurs séances, que nous appelons une session, le montant du premier versement doit être acquitté à la réception de la facture et celui du second versement à la mi-session.